Fortrydelsesret
Returseddel finder du sammen med din ordrebekræftelse eller her.
Returlabel til GLS opret og køb her.
Når du handler hos naturebaby.dk har du normalt 30 dages fortrydelsesret.
Du skal selv holde udgifterne ved returnering af ordren, når du fortryder et køb.
Er der tale om en vare der er specielt produceret, fremstillet med personlige tilvalg eller hjembragt særligt til dig som kunde, kan der gælde særlige regler.
Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du har modtaget varen. Du kan i den periode udpakke og undersøge varen, men du må ikke forringe varens værdi, vaske den eller tage den i brug.
For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelsen af varen. Du skal udfylde og medsende vores returseddel, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Denne er også vedhæftet i din mail, sammen med din ordrebekræftelse. Har du ikke mulighed for at printe, kan du vedlægge en håndskrevet seddel. Du kan også sende din faktura med retur i pakken, og notere på den hvilke varer du ønsker at returnere.
Hvis du fortryder købet, skal varen tilbageleveres til:
Naturebaby ApS, Frederiksborgvej 16B, 3200 Helsinge. Mrk. (dit ordrenummer)
Returpakker skal altid sendes direkte til os og ikke til afhentning på posthus eller i pakkeshop. Vi kan ikke modtage pakker som er sendt retur med DAO, da de leverer uden for vores kontortid.
Returpakken
Du har selv ansvaret for retur pakken/varerne, indtil vi modtager det her på vores lager. Når du indleverer din returpakke til GLS, får du automatisk en indleveringskvittering fra GLS med et trackingnummer. Med dit trackingnummer kan du selv nemt spore din pakke hos GLS, og holde øje med dens rejse retur til os. Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Dvs. varerne skal returneres i original emballage og herefter i en beskyttende indpakning. Der må ikke påsættes returlabel direkte på varen eller den originale emballage, da varen i så fald ikke vil kunne sælges videre til fuld pris.
Gavemodtager
Når du returnerer skal udfylde vores returseddel. På sedlen kan du udfylde om du ønsker et tilgodebevis, i såfald skal du huske at opgive din mail. Vi vil så fremsende dig et elektronisk tilgodebevis der gælder 1 år fra udstedelsesdatoen.
Ønsker du at returnere, gør vi opmærksom på at vi kun har mulighed for at tilbageføre pengene til det betalingskort der er brugt ved købet, det er efterfølgende et anliggende mellem dig og gavegiver.
Nægtelse af modtagelse
Du kan ikke returnere en vare ved at nægte modtagelse af pakken. Ved manglende afhentning af en forsendelse i pakke shoppen (den ligger der i 10 hverdage), returneres pakken til os.
Ønskes pakken gensendt opkræves en ny fragtbetaling på 50,- Ønskes den ikke gensendt, vil der blive modregnet et gebyr på 50,- som dækker den udgift vi har i forbindelse med en ikke afhentet pakke. Er pakken til udlandet vil gebyret være den faktiske leveringsomkostninger fra din faktura, dette vil maks kunne udgøre 1.659 dkk
Delvis fortrydelse af et køb
Naturebaby tilbyder delvis fortrydelse af køb, selvom varen er købt under én ordre. Er din ordre over ”fri fragt grænsen”, og du derfor selv har betalt for fragten, får du ikke leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.
Der refunderes ikke for tilvalg som fx gaveindpakning ved returnering af varen.
Tilbagebetaling
Når du fortryder købet, tilbagebetales købesummen til samme betalingsmiddel ordren blev betalt med. Refundering sker hurtigst efter vi har modtaget din returpakke og maks inden 14 dage efter den er kommet Naturebaby i hænde.
Værdiforringelse
Bemærk at varer ikke må have lugte af udefrakommende dufte såsom parfumer, dyr eller røg.
Ved returnering af en vare, der har været taget i brug, hæfter du for en eventuel værdiforringelse af varen.
Værdiansættelsen foretages af Naturebaby ApS.
Det pålægger Naturebaby ApS at dokumentere, at der er sket en værdiforringelse af varen.
Værdiforringelsen forstås som forskellen mellem købsprisen og varens generelle handelsmæssige salgspris med den pågældende forringelse.
Varer, hvor emballagen er manglende eller ødelagt, og hvor denne er en forudsætning for at kunne gensælge varen, kan ikke tages retur.
Reklamationsret
Alle varer købt på naturebaby.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen som er opstået inden 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Ønsker du at reklamere over en vare skal du sende en mail til os på kundeservice@naturebaby.dk med dit ordrenummer, billeddokumentation samt beskrivelse af manglen.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget og vi beder dig sende varen retur.
OBS: Inden du sender en vare retur SKAL du kontakte Naturebaby ApS, sendes varen retur uden aftale herom afholder vi ikke omkostningerne til returneringen.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@naturebaby.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr ”
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse mail@naturebaby.dk.
